ריכזנו עבורכם מספר שאלות נפוצות של המון משתמשים חדשים או קיימים:

שאלה: איך מזמינים מוצרים דרך האתר שלכם?

תשובה: באמצעות אפליקציה של אליאקספרס. במידה ואתם משתמשים רשומים אז פשוט ניתן להתחבר ישירות לאפליקציה. במידה ואתם משתמשים חדשים ניתן לראות הוראות כיצד להתחבר בקישור הזה: https://goo.gl/fdncBZ 

שאלה: האם אפשר לשלם במזומן או לשליח ישירות או באמצעות PayPal ?

תשובה: לא. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד ויזה או מאסטר כארד. במידה ואין ברשותכם כרטיס כזה ניתן להנפיק כרטיס בעלות של 40 ש"ח בדואר ישראל ללא עמלות. כמו כן, לא ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי שאינם בינלאומיים (דיירקט וכו).

שאלה: מאיפה מגיעים כל הפריטים?

תשובה: כל הפריטים מיוצרים בסין ומגיעים משם.

שאלה: האם ניתן לקנות ישירות דרככם?

תשובה: לא. אנחנו סך הכל מפרסמים קישורים שאנו מוצאים באליאקספרס ולא מחזיקים שום מלאי.

שאלה: האם הספקים שמהם אני מזמין את המוצרים באתר הם אמינים?

תשובה: כן, צוות buyeasy מאתר אך ורק את הספקים האיכותיים והאמינים ביותר בסין.

שאלה: האם הרכישה באליאקספרס מאובטחת?

תשובה: כן, אליאקספרס עובד עם מנגנוני האבטחה מהמתקדמים בעולם.

שאלה: תוך כמה זמן מגיע המשלוח אותו רכשתי?

תשובה: רוב המוצרים מסופקים בממוצע תוך 3 שבועות - לפעמים הפריט מגיע יותר מוקדם ולפעמים מגיע אחרי. יש המון משתנים בדרך כמו חגים סינים, חגים ישראליים, שביתות וכו. צוות buyeasy עובד אך ורק עם ספקים אמינים וגדולים שהמשלוחים שלהם מהירים יחסית לספקים האחרים.

שאלה: הזמנתי מוצר והוא לא הגיע - מה עושים?

תשובה: במידה והמוצר לא הגיע בפרק הזמן שמופיע בהזמנה שלכם, אז יש לכם עד 15 יום (אחרי פרק זמן זה) לפתוח מחלוקת לקבלת החזר מלא. לרוב הקונה זכאי לקבלת החזר מלא, אך במידה ולא תמיד אפשר לפנות לחברת האשראי בארץ ולקבל החזר - כמובן בטענה שהפריט שהזמנתם לא הגיע.

שאלה: במידה ויש פריט שאני רוצה ולא מצאתי באתר מה עושים?

תשובה: ניתן לפנות אלינו בדרף הפייסבוק שלנו או בכתובת האימייל ואנו נעשה את מירב המאמצים לאתר לכם את הפריט המבוקש.

שאלה: עקבתי אחר המשלוח שלי וראיתי שהוא בסטטוס "בוטל" או "נכשל" - מה זה אומר?

תשובה: זה אומר שהפריט אבד בדרך באחת מהתחנות שלנו , ויש לפתוח על כך מחלוקת באליאקספרס.

שאלה: כיצד פותחים מחלוקת באליאקספרס?

תשובה: יש להיכנס לפריט שהזמנתם וללחוץ על "פתח מחלוקת" או Open dispute ולציין את הסיבה (פריט לא הגיע, בעיות בלוגיסטיקה, ומה ההחזר אותו אתם רוצים לקבל).

שאלה: זכיתי במחלוקת. תוך כמה זמן אני מקבל את הכסף?

תשובה: תוך 8 ימי עסקים הכסף נכנס בחזרה לאשראי.

צוות BuyEasy מאחל לכם קניה פשוטה ונעימה.